Impossibilité d’accéder à vos résultats via internet ?

Pour des raisons de sécurité des données et de confidentialité, à aucun moment le laboratoire n’envoie de résultats directement par mail aux patients. Lorsque vos résultats sont disponibles, vous recevez un mail vous permettant de vous connecter à notre serveur. Après avoir saisi votre mot de passe fourni lors de l’enregistrement de votre dossier, vous pourrez lire vos résultats, les imprimer ou les enregistrer sur PC.

En cas d’impossibilité d’accéder à vos résultats, le problème peut avoir des origines différentes :

  • Vous ne recevez pas de mail vous annonçant la disponibilité de vos résultats :
    • Vérifiez vos spams.

Selon votre logiciel de messagerie, notre mail a pu être identifié comme un spam et est donc classé en tant que tel sans apparaître dans votre boîte de réception. De plus, ce n’est pas parce que le message n’a pas été mis en spam les fois précédentes que cela ne peut pas se produire. Cela dépend de la messagerie et de la façon dont on la consulte.

    • L’adresse mail saisie par le secrétariat n’est peut être pas la bonne. Veuillez donc contacter votre laboratoire pour la vérifier.

 

  • Vous recevez le mail d’alerte avec le lien :
    • Si lorsque vous cliquez sur le lien rien ne se passe, recopier le lien dans la barre d’adresse du navigateur et taper « Entrée ». Si ça ne marche toujours pas, vérifier si la version de votre logiciel internet/messagerie est à jour.
    • Si lorsque vous cliquez sur le lien, vous arrivez sur le serveur mais que l’entrée sur vos résultats ne se fait pas :
      • Soit le délai de 15 jours est dépassé.

Les résultats sont accessibles 15 jours après l’envoi du MIP. Si le délai est dépassé, les résultats ne sont plus consultables. Dans ce cas, veuillez contacter votre laboratoire pour que le mail vous soit renvoyé.

      • Soit le mot de passe n’est pas le bon
      • Soit l’accès au serveur est planté… réponse trop lente etc…

Il s’agit alors plutôt d’un problème de connexion internet ou de problème sur le réseau.

En dernier recours, vos résultats sont disponibles au laboratoire ou peuvent vous être envoyés par la poste sur simple demande.